Kundservice i ständig utveckling
Jonathan arbetar som kundservicehandläggare och förklarar att förändring är en av kundservice största utmaningar men också det som gör rollen rolig.
Kan du beskriva din roll på MedMera Bank?
– Jag arbetar som kundservicehandläggare på MedMera Bank. Det är ett väldigt varierande arbete med olika uppgifter, där vi samarbetar tätt som ett team. Vi hanterar inkommande samtal och meddelanden från våra kunder, samtidigt som vi arbetar med kravhantering och administration kopplat till detta.
Vad är det bästa med ditt jobb?
– Den stora variationen av arbetsuppgifter och att aldrig veta hur en dag kommer att bli. Vårt arbete förändras hela tiden, det är en av våra största utmaningar men det är också det som gör det roligt. Jag utvecklas hela tiden och lär mig nya saker, inte bara kunskapsmässigt utan även som medmänniska. Vi möter människor i livets alla olika skeden och det är väldigt roligt och lärorikt att få möjlighet att hjälpa till med både stort och smått.
Utöver din roll på kundservice är du engagerad i ett sidoprojekt. Kan du berätta om det?
– Ja, just nu är jag mitt uppe i en regressionstestning av ett av våra system inför en kommande uppgradering. Det är roligt och utvecklande att få en djupare förståelse för det tekniska som ligger till grund för vårt dagliga arbete.
Många av MedMera Banks kunder är väldigt nöjda, varför tror du att det är så?
– Jag tror att det beror på att vi har moderna och enkla tekniska lösningar, en tydlig och snygg hemsida med många självbetjäningstjänster och inte minst en förstående och lyhörd kundservice som är enkel att komma i kontakt med. De flesta som arbetar på kundservice har varit här länge och har därför en väldigt bred och djup kompetens om våra produkter och processer.
MedMera Bank växer mycket, hur klarar ni av att hantera det med så korta svarstider?
– Vi är en väldigt flexibel avdelning och kan snabbt och enkelt anpassa oss efter behov. Vi ser hela tiden över hur vi arbetar för att anpassa oss efter förändringar i till exempel regelverk och kundflöde för att även säkerställa vår effektivitet framåt. Vi uppmärksammar även återkommande frågor från kunder och förmedlar vidare önskemål och möjliga förbättringar av vår kommunikation men även våra kundgränssnitt för att underlätta för våra kunder.