Övriga frågor
Sök bland vanliga frågor och svar om inloggning, betalningar, säkerhet, support och andra allmänna ärenden hos oss.
Blandade frågor
Du beställer Mobilt BankID via din Internetbank. Tillvägagångssättet för att skaffa BankID skiljer sig mellan olika banker. Läs mer här: BankID support , öppnas i ny flik
Vi hämtar löpande information om folkbokföringsadresser från Skatteverket.
Om du behöver uppdatera andra kontaktuppgifter, som till exempel e-postadress eller telefonnummer, kan du logga in i internetbanken och uppdatera dina uppgifter under Min profil.
Om du har ytterligare frågor är du välkommen att kontakta oss via meddelandefunktionen i internetbanken eller per telefon. Du hittar våra kontaktuppgifter på kundservice.
Kundkännedom
På sidan Priser, villkor och blanketter finns blanketter för dig som inte har BankID.
Enligt penningtvättslagen behöver vi som bank ha god kännedom om dig som kund och säkerställa att den information vi har är giltig och aktuell. Därför ställer vi några frågor till dig som är obligatoriska att besvara. Dessa frågor kallas för kundkännedomsfrågor.
Du svarar på kundkännedomsfrågorna i internetbanken på sidan Min profil. Det tar bara några minuter att besvara frågorna.
Frågorna vi ställer är för att lära känna dig lite bättre, då lagen som kallas penningtvättslagen* kräver att alla banker har en viss kännedom om sina kunder. På så sätt kan vi öka säkerheten för både banken och dig, samt minska risken att vi utnyttjas för penningtvätt, finansiering av terrorism eller annan brottslig verksamhet.
Du kan läsa mer om Penningtvättslagen i Sverige på svenska bankföreningens hemsida swedishbankers.se, öppnas i ny flik.
* Lag (2017:630) om åtgärder mot penningtvätt och finansiering av terrorism.
Har du några fler frågor om varför vi behöver ställa dessa frågor är du välkommen att kontakta vår kundservice.
Ja, alla kunder måste svara på kundkännedomsfrågorna. Det är vår skyldighet som bank att ställa dessa frågor till alla våra kunder. Alla banker i Sverige är enligt penningtvättslagen skyldiga att ha god kunskap om sina kunder.
Om du inte svarar på kundkännedomsfrågorna kan det till slut bli så att vi inte får erbjuda dig alla våra tjänster eller att vi inte kan ge dig det stöd du behöver.